Condiții de garanție (OUG 140/2021)

Condiții de Garanție

NEGLESS S.R.L. – Politica de garanție pentru produsele comercializate online

Actualizat: Februarie 2026

1. Cadrul legal

Prezentele condiții de garanție sunt stabilite în conformitate cu:

O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei UE 2019/771)
O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare
O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de NEGLESS S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani de la data livrării, conform O.U.G. nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate a bunurilor care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la data livrării. Se prezumă că orice neconformitate care se manifestă în termen de 1 an de la data livrării exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care vânzătorul demonstrează contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.

3. Drepturi ale consumatorului în caz de neconformitate

În cazul constatării unei neconformități a produselor, consumatorul are dreptul, fără costuri, la:

a) Repararea sau înlocuirea produsului (la alegerea consumatorului), cu respectarea următoarelor condiții:

Fără costuri pentru consumator
Într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate
Fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator

Consumatorul nu poate opta pentru una dintre cele două măsuri corective dacă aceasta este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate.

b) Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului de vânzare, în oricare din următoarele cazuri:

Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea în termenul de 15 zile calendaristice
Se constată o neconformitate în ciuda eforturilor vânzătorului de a o remedia
Neconformitatea este de o gravitate care justifică aceste măsuri
Vânzătorul a declarat sau reiese clar că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil

c) Înlocuirea imediată a produsului – consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice (conform art. 11, alin. 7 din O.U.G. nr. 140/2021).

4. Garanția comercială NEGLESS S.R.L.

În plus față de garanția legală de conformitate, NEGLESS S.R.L. acordă o garanție comercială de 24 de luni (2 ani) de la data livrării, pentru toate produsele comercializate.

Garanția comercială acoperă:

Defecte de fabricație sau de material
Necorespunderea cu descrierea sau specificațiile prezentate în oferta de vânzare
Funcționarea necorespunzătoare în condiții normale de utilizare

5. Excluderi din garanție

Garanția comercială nu acoperă următoarele situații:

Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijentă sau abuzivă a produselor
Uzura normală a produselor ca urmare a utilizării obișnuite (incluzând oxidare ușoară, decolorare naturală în timp, pierderea luciului)
Deteriorări cauzate de contactul cu substanțe chimice, parfumuri, soluții de curățare, apă sau umiditate excesivă (pentru produsele care nu sunt certificate ca rezistente la apă)
Modificări, ajustări sau reparații efectuate de persoane neautorizate de NEGLESS S.R.L.
Deteriorări cauzate de accidente, lovituri mecanice, căldură excesivă sau forță majoră
Pierderea sau furtul produselor
Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere comunicate la achiziție

6. Cum se face o reclamație în garanție

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să parcurgeți următorii pași:

Pasul 1 – Contactați-ne prin e-mail la [EMAIL_CONTACT] sau telefonic la [TELEFON_CONTACT]. Includeți:

Numărul comenzii
Descrierea detaliată a problemei constatate
Fotografii clare ale produsului care evidențiază defectul

Pasul 2 – Veți primi un răspuns în termen de maximum 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile pentru soluționarea reclamației.

Pasul 3 – Dacă este necesar, returnați produsul la adresa indicată de NEGLESS S.R.L. Costurile de transport pentru returnarea produsului în garanție sunt suportate de NEGLESS S.R.L.

Pasul 4 – Repararea sau înlocuirea produsului se va efectua în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului.

7. Prelungirea garanției

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului (din momentul notificării neconformității până la predarea produsului reparat).

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru produsul de înlocuire începe o nouă perioadă de garanție de 24 luni de la data înlocuirii.

8. Certificatul de garanție

Fiecare produs comercializat de NEGLESS S.R.L. este însoțit de un certificat de garanție comercială, oferit pe suport durabil (în format electronic, prin e-mail, la momentul livrării), conform art. 15, alin. (5) din O.U.G. nr. 140/2021.

Certificatul de garanție conține, conform art. 15, alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021:

Declarația privind dreptul consumatorului la măsuri corective gratuite
Numele și adresa garantului (NEGLESS S.R.L.)
Procedura de reclamație în garanție
Indicarea bunurilor acoperite de garanție
Condițiile garanției comerciale

9. Dreptul de retragere

Independent de garanția comercială, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Formularul de retragere este disponibil pe pagina dedicată: Formular de Retragere

10. Date de contact pentru garanție și reclamații

NEGLESS S.R.L.
CUI: 50813476
Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, Bl. 2, Sc. A+B, Ap. B3, Oradea, Jud. Bihor
E-mail: comenzi.practic@gmail.com
Website: practic-market.ro

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
Website: www.anpc.ro